En aktiv fluga på väggen
Vad människor säger och vad de i verkligen gör är inte alltid samma sak. Observation är en innovativ metodik som vi använder för att få reda på hur kunder/användare/personal i verkligheten beter sig och hur man utför sina uppgifter.
Som observatör studerar och iakttar man allting väldigt noggrant och med ett öppet sinne. Genom att göra anteckningar, ta bilder,göra skisser, vara uppmärksam på vem som står var, hur/vilka kommunicerar, vad sägs, vilka verktyg används, hur används de, och hur man utför sina uppgifter kan ge dig en helt ny bild av dina kunders/användares/personals verklighet. Bara av ta ett kliv tillbaka och vara en fluga på väggen en dag och observera kan ge dig oanade insikter.
Alla iakttagelser bör naturligtvis kombineras med frågor om vad de tycker, om vad de gör och vad de upplever. Som observatör ska man även försöka skapa sig en känsla av atmosfären, färg, ljus, energi och sinnesstämnigar. Information som först verkar oviktig kan senare visa sig vara väldigt betydelsefulla.
När man sedan sammanställer alla erfarenheter och synpunkter hittar man ofta gömda ledtrådar till problem och arbetar fram möjliga lösningar. Att vara observatör innebär en blandning av kunskap om människans natur, beteenden, en viss del journalistik och en stor del empati.
Är du intresserad av att få veta vad dina kunder/användare/personal i verkligheten gör och hur arbete och uppgifter kan effektiviseras genom innovativa lösningar? Vi kommer gärna och är en fluga på väggen hos er för en dag.