Så shoppar vi i framtiden
Enligt Darrell Rigby i senaste numret av Harvard Buisness Review kommer framgångsrika företag inom detaljhandeln i framtiden att interagera med sina kunder genom en enda sk omnikanal. Genom denna kanal skapas en blandning av olika digitala och fysiska upplevelser.
Den digitala handeln fortsätter att växa och experter spår att företag i framtiden måste omforma sina strategier till något annorlunda och interagera med sina kunder genom en sk. omnikanal. Det inefattar alla tänkbara kanaler som webbplatser, fysiska butiker, direktreklam, kataloger, sociala medier, kundtjänst, mobila enheter och tv m.m. Genom att arbeta med en omnikanal låter man konsumenterna uppleva hela varumärket och inte bara en kanal inom ett varumärke. Nedan följer ett intressant fiktivt scenario över hur det skulle kunna se ut i verkligheten.
Amy sitter hemma i sin soffa och ska handla kläder. Hon startar en videokonferens med sin personliga rådgivare i butiken. Rådgivaren visar några olika uppsättningar och Amy väljer ut plagg hon gillar. De plagg som intresserar Amy kollar hon upp priser och bättre erbjudanden på hos andra återförsäljare på nätet genom att bara växla till en annan flik. Hon beställer plaggen online hos den som har det bästa erbjudandet och tar sedan bilen till butiken med den personliga rådgivaren.
Där blir hon personligt emottagen och visad till ett "showroom" som är fyllt med de kläder hon valt online samt matchande skor och accessoarer. Amy älskar skor så hon skannar av streckkoden på ett par hon gillar med sin smartphone och ser då att de finns mycket billigare i en annan butik. Försäljaren erbjuder sig snabbt att matcha det priset och uppmanar Amy att även prova en klänning. Den är väldigt dyr så hon tvekar, därför skickar hon en video till sina tre närmsta vänner för en åsikt. Svaren kommer snabbt och ingen av vännerna tycker hon skall köpa den. Hon samlar därefter ihop de plagg hon bestämt sig för att köpa. Med sin smartphone kollar hon snabbt av en webbplats med kuponger som gör att hon får ytterligare 300 kr i rabatt.
När hon är på väg mot utgången passerar hon en en stor skärm som skannar av henne i naturlig storlek. Skärmen visar sedan ett specialerbjudande på en oemotståndligt vacker topp. Amy tittar i sin Smartphone hur hennes budget ser ut, hon ler, och använder telefonen för att skanna och acceptera köpkoden på skärmen. Plagget kommer sedan att levereras hem till Amy nästkommande dag.
Detta scenario är fantasifullt men faktum är att alla dessa funktioner och tekniker finns redan idag så att detta scenario blir verklighet inom en femårsperiod är inte alls omöjligt. En utmaning för företagen men genom att integrera alla kanaler till en enda sk omnikanal så kommer du att revolutionera dina kunders förväntningar och upplevelser.
Scenariot är hämtat ur artikeln "The future of shopping" av Darell Rigby, Harvard Buisness Review, December 2011
Kontakta oss om du är intresserad av att se in i framtiden, hur ditt företag kan utvecklas!